O primeiro domínio da transformação digital são os clientes. Na tradição, os clientes eram vistos como atores agregados a serem comercializados e persuadidos a comprar. O modelo predominante de mercados de massa se concentrou em alcançar eficiências de escala por meio da produção em massa ( do tipo “faça um produto para atender ao maior número possível de clientes”) e comunicação de massa ("use uma mensagem e meio consistentes para alcançar e persuadir o maior número possível de clientes ao mesmo tempo"). Abordaremos nesta aula como, na era digital, estamos nos mudando para um mundo melhor descrito não pelos mercados de massa, mas pelas redes de clientes.