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E-Book Foco: Cliente

E-Book Foco Cliente


R$9,90


✔ Tenha Acesso Vitalício ✔ Aprenda com Profissionais
✔ Tire Dúvidas com o Instrutor ✔ Certificado de Conclusão
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Sobre o curso

E-Book Foco Cliente: Confira Este Incrível eBook Detalhando o Foco no Cliente, por Alessandra Bauer na CuboUP

Descrição

O Cliente faz suas escolhas com base na jornada da experiência que tem com a empresa, produto, marca.

Esta jornada começa quando o cliente tem conhecimento da existência do produto ou serviço ou da marca até o pós venda.

Cada ponto de contato que o cliente estabelece com a empresa contribui para a sua decisão de escolha, assim como da sua satisfação, encantamento ou insatisfação.

Você conhece a jornada do seu clientes? Você monitora como está a experiência do seu cliente nos pontos chaves que são importantes para ele? Você melhora seus processos internos para fidelizar seu cliente?

Você possui um processo, um conjunto de atividades sistemáticas definidas, para analisar como está a experiência do seu cliente?

O e-book Foco: Cliente te ajuda a definir, em 9 passos, um processo de verificação sistemática da jornada do cliente e a verificação da sua experiência.

E-Book Foco Cliente: Confira Este Incrível eBook Detalhando o Foco no Cliente, por Alessandra Bauer na CuboUP

O que vou aprender?

  • O que você vai aprender no e-book Foco: Cliente
  • Parte I - Início da Jornada
  • 1. Considerações iniciais
  • 2. Introdução
  • 3. Por que verificar
  • 4. Pesquisa de satisfação ou verificação da experiência?
  • Parte II - Construção da ferramenta de verificação da experiência
  • Passo 1: Trilha da experiência
  • Passo 2: Análise da trilha
  • Passo 3: Identificação dos pontos chaves - itens relevantes
  • Passo 4: Abertura dos pontos chaves
  • Passo 5: Definição da forma de aplicação
  • Passo 6: Definição da ferramenta
  • Passo 7: Momento certo
  • Passo 8: Definição do processo
  • Passo 9: Analisando informações e definindo ações

Topics for this course

1 Lessons

Foco: Cliente?

Entenda os itens relevantes que impactam na fidelização e atração de novos cliente e proporcione a melhor experiência que seus clientes podem ter. Construa em 9 passos uma ferramenta poderosa para conquistar a fidelidade dos seus clientes e melhorar seus processos internos
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Sobre o instrutor

Administradora de empresas, MBA em Gestão de Pessoas, Estratégias e Negócios e Pós em Gestão de Empresas Inovadoras Desde 2005 atuando como consultora e mentora, ajudando empresas e profissionais à atingirem seus objetivos. Apaixona por aprender, estudar e ensinar. Entrei no mundo dos cursos online para dividir meus conhecimento e experiência com pessoas de todos os lugares, sem limites geográficos. Gaúcha de Porto Alegre, sempre com uma cuia de chimarrão na mão. Amo minha família! Casada (fazendo bodas de prata), um lindo filho (meio maluco, está cursando física na UFRGS) e tutora de dois lindos gatinhos, o Jack e a Arya (caso tu ouça algum miado nas gravações dos meus cursos... tu já sabe) Ajudar pessoas é o que faço de melhor. Espero te ajudar!
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4 Cursos

20 students

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✔ Tenha Acesso Vitalício
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Público-alvo

  • Empreendedores(as) com interesse em melhorar a experiência do seu cliente e obter informações para melhoria dos seus processos internos.

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