O Cliente faz suas escolhas com base na jornada da experiência que tem com a empresa, produto, marca.

Esta jornada começa quando o cliente tem conhecimento da existência do produto ou serviço ou da marca até o pós venda.

Cada ponto de contato que o cliente estabelece com a empresa contribui para a sua decisão de escolha, assim como da sua satisfação, encantamento ou insatisfação.

Você conhece a jornada do seu clientes? Você monitora como está a experiência do seu cliente nos pontos chaves que são importantes para ele? Você melhora seus processos internos para fidelizar seu cliente?

Você possui um processo, um conjunto de atividades sistemáticas definidas, para analisar como está a experiência do seu cliente?

O e-book Foco: Cliente te ajuda a definir, em 9 passos, um processo de verificação sistemática da jornada do cliente e a verificação da sua experiência.

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