Estratégias de aprendizado sobre como abordar seus clientes podem ajudá-lo a encontrar o melhor método para obter feedback.
Neste conteúdo, abordamos o por que o feedback de clientes é tão importante e compartilhamos 15 estratégias diferentes para obter feedback dos clientes. Confira!
Por que obter feedback do cliente é importante?
Obter Feedback dos Clientes: Existem algumas razões pelas quais o feedback de cliente é importante, confira lista para entendermos a importância e relevância de obter feedbacks:
- Melhora produtos e serviços: ao pedir feedback de clientes após o uso de seus produtos e serviços, você pode aprender sobre a experiência real deles, incluindo suas vantagens e quaisquer falhas. Obter feedback deles ajudará você a melhorar ainda mais os produtos para atender melhor às expectativas dos clientes;
- Medir a satisfação do cliente: o desempenho financeiro de uma empresa está diretamente relacionado à satisfação e lealdade do cliente. Ao obter feedback do cliente, você pode medir com mais precisão a satisfação do cliente e tomar as medidas necessárias para aprimorá-lo;
- Melhora a retenção de clientes: obter feedback dos clientes permite determinar a satisfação dos clientes e áreas em que você deve fazer melhorias. Ao resolver rapidamente quaisquer problemas à medida que surgem, você pode demonstrar uma dedicação aos seus clientes e melhorar a retenção;
- Ajuda a tomar decisões de negócios; o feedback de clientes é uma das fontes de dados mais confiáveis para as empresas. Ajuda a entender melhor seus clientes e suas necessidades. Ao obter feedback dos clientes, você pode tomar melhores decisões de negócios, como alocar dinheiro.
Como obter feedback dos clientes?
Ao solicitar feedback de seus clientes, é importante considerar a melhor maneira de abordá-los.
Confira agora 15 estratégias que você pode usar para obter feedback de clientes:
- Enviar um email de acompanhamento ao cliente;
- Use pesquisas para obter feedback dos clientes;
- Suporte de bate-papo ao vivo;
- Mídia social;
- Formulários de feedback do cliente no local da visita;
- Ligue para seus clientes;
- Peça feedback na página de confirmação;
- Use pesquisas;
- Feedback do carrinho abandonado;
- Pesquisas por SMS;
- Repetições da sessão do visitante do site;
- Incentivos para feedback;
- Reações nas mídias sociais;
- Comentários no aplicativo;
- Crie uma comunidade online.
1. Envie um e-mail de acompanhamento ao cliente
Esse é o método mais comum que as empresas usam para acompanhar os clientes. As empresas normalmente enviam um e-mail de acompanhamento depois que o cliente recebe o produto ou o serviço é fornecido.
Existem algumas empresas diferentes que automatizam esse processo com sistemas práticos e perguntas básicas.
2. Use pesquisas para obter feedback dos clientes
As pesquisas são fáceis de configurar, analisar e dimensionar. É melhor manter sua pesquisa curta com apenas cinco a dez perguntas que os clientes podem responder rapidamente.
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Seja intencional em fazer apenas perguntas essenciais.
Isso economizará tempo para você e seus clientes, além disso, receberá respostas mais elaboradas.
Contudo, fazer perguntas de múltipla escolha possa facilitar a resposta de seus clientes, você entenderá melhor o que seus clientes estão pensando se usar perguntas abertas.
3. Suporte de bate-papo ao vivo
O bate-papo ao vivo permite que uma empresa se aproxime de seus clientes, entendendo melhor os desafios que eles enfrentam.
Ao receber feedback dessa maneira, você pode garantir que as perguntas dos clientes sejam respondidas prontamente e que recebam as informações que estão procurando.
Aumente a eficiência de qualquer bate-papo online, configurando a janela de bate-papo para aparecer se um cliente estiver em uma página por mais de 20 segundos.
4. Mídia social
A “escuta social” é uma ótima maneira de obter acesso aos comentários dos clientes.
Monitore as redes sociais em busca de menções ou comentários diretos para saber o que seus clientes estão dizendo on-line sobre sua empresa e produtos.
Você também pode usar ferramentas de pesquisa incorporadas que a maioria das redes sociais agora também oferece.
5. Formulários de feedback do cliente no local
Embora um e-mail de feedback seja uma maneira simples de permitir que os clientes deem feedback, um formulário de feedback dedicado em seu site pode incentivar as pessoas a deixar comentários.
Seu formulário deve ser curto e incluir todas as perguntas relevantes.
Se possível, ofereça aos clientes a opção de enviar seus comentários por e-mail ou preencher o formulário on-line.
6. Ligue para seus clientes
Embora esse método seja mais trabalhoso, também é altamente personalizado e gera as melhores respostas dos clientes.
Ao falar diretamente com o cliente, você pode mostrar ao cliente que geralmente deseja ajudá-lo e, ouvindo o tom dele, pode sentir o nível de satisfação deles.
7. Peça feedback na página de confirmação
Uma página de confirmação de pedido é um ótimo lugar para solicitar feedback ao cliente sobre sua experiência de compra.
As perguntas que você fizer neste formulário devem ser breves e de múltipla escolha, embora seja importante incluir uma caixa de texto para que os compradores possam adicionar comentários.
8. Use pesquisas
As pesquisas são um método fácil de solicitar feedback. Por serem curtos, provavelmente também geram uma alta taxa de resposta.
As empresas podem usá-los para identificar tendências de compra de clientes, o que pode impactar as decisões de negócios.
Exemplo, durante as férias, uma empresa pode usar uma pesquisa para determinar em quais produtos os clientes estão mais interessados, o que ajuda no estoque.
9. Feedback do carrinho abandonado
Você pode usar uma caixa de texto pop-up para perguntar aos clientes por que eles não fizeram o checkout.
Esta informação é inestimável para orientar as decisões de negócios.
Exemplo: seu cliente pode dizer que o processo demorou muito ou as opções de entrega não atenderam aos requisitos.
Ao aprender essas informações sobre os clientes, você pode fazer alterações para melhorar o processo e aumentar as conversões.
10. Pesquisas por SMS
SMS, abreviação de “Short Message Service”, é um tipo de mensagem de texto amplamente usado.
O SMS é um canal poderoso para solicitar feedback de clientes.
Essas mensagens têm uma taxa de abertura mais alta que o e-mail e são ideais se você souber apenas o número de telefone do cliente.
11. Repetições da sessão do visitante do site
Os replays de sessão são uma ótima maneira de avaliar como as pessoas estão usando seu site. Isso pode ajudá-lo a ver seu site da perspectiva do cliente, determinar como ele está navegando no site e identificar se algo está afetando suas conversões.
12. Incentivos para obter feedback dos clientes
Incentive os clientes a concluir pesquisas oferecendo um incentivo em troca de seus comentários.
Dependendo da sua empresa e do produto que você está oferecendo, o feed
13. Medir o desempenho do serviço ao cliente
Quando um ticket de reclamação é fechado, envie uma pesquisa por e-mail solicitando que os clientes classifiquem sua experiência em uma escala de um a cinco.
Você também pode fazer uma série de perguntas e pedir aos clientes que respondam com um sim ou não.
Se você perceber respostas negativas nos comentários, terá a oportunidade de entrar em contato diretamente com o cliente para resolver o problema.
14. Exibir feedback positivo
Existem várias vantagens em exibir feedback positivo em seu site.
Primeiro, serve como reconhecimento para clientes que compartilharam feedback e fornece provas sociais sobre o valor de seus produtos e serviços.
Segundo, incentiva outros clientes a deixar comentários, pois eles perceberão que você valoriza suas opiniões.
15. Crie uma comunidade online para obter feedback
Criar uma comunidade online é uma ótima maneira de gerar feedback para sua empresa, embora exija monitoramento contínuo. Você pode incentivar e incentivar seus usuários a compartilhar experiências, vídeos ou fotos e outros comentários no fórum e usar essas informações em seu marketing ou para tomar decisões de negócios.
Esperamos tenha aproveitado este conteúdo sobre dicas de vendas da CuboUP, nosso objetivo é oferecer informações práticas para você dar um UP em suas vendas.
Desejamos sucesso com seu projeto!
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